旅游市场电子合同应用场景分享

　　开创文化和旅游产业高质量发展新局面，离不开数字化科技手段的加持。近年来，“电子合同”作为旅游市场数字化发展“标配”，凭借其高效、安全、环保等优点，加速渗透到更多业内场景中，本文与大家分享了旅游市场电子合同应用场景。

　　一、旅游行业签约痛点

　　1.管理困难

　　商家与大量旅客签订旅游合同，但有很多情况下，交易在异地产生，导致合同管理难度大。

　　2.签署过程长

　　生成合同后，合同邮寄过程复杂且浪费时间，需要一方签订后邮寄给另一方签订，签署过程拉长。

　　3.效率低

　　在签署流程中，商家和用户大量的拖沓和反复沟通，再对合同反复修改打印邮寄，导致效率低下。

　　二、旅游纸质合同与电子合同对比

　　三、旅游市场电子合同应用场景

　　应用场景一：OTA平台(在线旅游服务平台)

　　OTA平台服务的客户群体主要有两类，一种是消费者(游客)，一种是供应商(旅行社、酒店、航司等)。对于OTA平台而言，不仅要整合上游产品供应商的票务资源和下游旅游消费者的消费需求，还要提供包括营销、咨询等在内的售前售后服务，以赚取佣金。

　　OTA平台一般通过在系统内集成电子签约功能，与客户进行合同协议的签署，根据面向客户群体的不同，大致可以分为以下两类：

　　1.在线旅游服务购买

　　该类型电子合同主要面向游客。游客首先需在OTA平台内注册认证，选定心仪旅游产品后，OTA平台将自动生成旅游电子合同，随后双方通过调用系统内集成的电子签约功能进行在线签字或盖章。

　　2.资源整合，业务合作

　　该类型电子合同主要面向供应商。OTA平台内能够串联旅游线路产品、景点门票、客运、酒店、导游等各种资源为游客服务，前提就是OTA平台已与供应商们签订合作协议，清晰各方的权利和义务。除此之外，与供应商间签署的合同类型还包括代理协议、广告协议、采购合同、业务合同等。

　　应用场景二：线下旅行社/租车公司等

　　这些旅游从业相关企业，除了借助OTA平台销售，有一部分自己建设了平台网站或业务系统，往往兼顾线下及其他渠道，直接面向消费者进行销售。比如游客向旅行社报名，参加各类旅游团;游客需要用车，向租车公司租借车辆等，这些行为都需要签署合同进行约束，更好的保障双方的权益，电子合同的签约方式无疑是最佳选择。目前相关企业使用电子合同的常见方式有以下两种：

　　1.将电子合同的签署能力接入公司原有系统，嵌入到业务流程中

　　对于业内已有自己业务系统的企业，可以选择将电子合同的在线签署能力嵌入在既有的系统中，在不改变原有的使用习惯的基础上，升级业务流程，消费者签约全程不跳出既有的业务系统，还可以实现与平台的数据互通。

　　2.直接在第三方可信电子合同平台内签约

　　对于部分业内中小微企业，可以选择通过第三方可信电子合同平台完成合同的签署与管理。企业在平台内注册认证后即可使用，通过平台向游客发起合同签署请求，游客收到提示短信后点击链接查收合同并签署，使用门槛低、方便快捷。

　　随着旅游业迈入高质量发展新阶段，电子合同作为旅游业数字化转型升级的“标配”之一，应用发展前景将更加广阔。